Tout ce qu'il
faut savoir.

Uniquement par virement bancaire. À la validation de votre commande, vous recevez automatiquement un email récapitulatif avec mon RIB et la référence à indiquer. La fabrication démarre dès réception du virement, vérifiée sous 48 h ouvrées.

Le virement bancaire évite les frais de transaction (1,5 à 3 % chez les plateformes de paiement classiques) et ne nécessite aucune donnée bancaire stockée sur le site. C'est plus simple, plus sûr, et ça me permet de garder des prix justes.

Oui, tant que le virement n'a pas été effectué et que la fabrication n'a pas démarré. Contactez-moi rapidement par email avec votre numéro de commande pour toute modification.

Oui, une facture vous est transmise par email après réception du virement. Conservez-la pour vos démarches éventuelles (garantie, SAV).

Chaque pièce est fabriquée à la commande. Le délai habituel est de 10 à 20 jours ouvrés selon la complexité de la pièce et le carnet de commandes au moment de votre achat. Ce délai est précisé sur chaque fiche produit et confirmé par email après réception de votre virement.

Je ne fabrique pas en série. Chaque pièce est façonnée, poncée et huilée à la commande, dans mon atelier du Pas-de-Calais. C'est ce qui permet à chaque objet d'être unique, mais cela demande un peu de patience.

Vous pouvez me contacter à tout moment avec votre numéro de commande pour connaître l'état de fabrication. Vous recevrez de toute façon un email dès l'expédition, avec le numéro de suivi Colissimo.

Pour le moment, je livre uniquement en France métropolitaine via Colissimo avec numéro de suivi. Si vous êtes en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg, contactez-moi directement — on peut étudier une solution au cas par cas.

Les frais de port sont fixes : 11,90 € par commande, quelle que soit la taille ou le poids, en Colissimo avec numéro de suivi.

Oui, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles personnalisés (dimensions sur-mesure spécifiques, gravure) sont exclus de ce droit. Consultez les CGV pour le détail complet.

Contactez-moi sous 48 h avec une photo du colis et de la pièce. Je traite ces situations en priorité — remplacement ou remboursement selon le cas.

Oui. Selon les pièces, j'utilise la Rubio Monocoat Oil Plus 2C ou une huile de soin naturelle mate — toutes deux certifiées pour le contact alimentaire direct, sans solvant, 0 COV. Adaptées aux planches, dessous de verre et tout objet en contact avec des aliments. Consultez la page Savoir-faire pour le détail.

L'essentiel : essuyer rapidement les liquides, nettoyer à l'eau tiède savonneuse puis sécher immédiatement, re-huiler une fois par an. Éviter le lave-vaisselle, l'eau stagnante et l'exposition prolongée au soleil. Chaque fiche produit détaille les conseils spécifiques dans son onglet « Entretien ».

C'est normal et même souhaitable : le bois massif évolue avec la lumière et le temps. Cela fait partie du charme d'un objet vivant, contrairement à un produit en plastique qui reste figé.

Les photos sont représentatives mais non contractuelles. Le bois étant un matériau vivant, chaque pièce a son propre veinage et sa propre teinte — la vôtre sera unique, pas une copie exacte de la photo.

La gravure est proposée en partenariat avec JujuGrav, une micro-entreprise indépendante. Sur les produits éligibles (dessous de verre, planches), cochez l'option sur la fiche produit et indiquez le texte souhaité. Deux mails distincts s'ouvrent à la validation — un pour JCB, un pour JujuGrav — avec deux virements séparés. Détails sur la page Collaboration.

Pour les produits du catalogue, l'essence est fixée et précisée dans la fiche produit. Pour un projet sur-mesure, c'est possible et même recommandé — contactez-moi pour en discuter.

Oui. Dimensions spéciales, essences particulières, association de bois inédite — décrivez votre projet via le formulaire de contact et je vous réponds avec un devis sous 48 h.